ممکن است مشتری از زیر قرار ملاقات شانه خالی کند. مثلا بگوید: «روز دوشنبه با من تماس بگیرید که یک وقت ملاقات تنظیم کنیم». اگر روز دوشنبه تماس بگیرید همین اتفاق تکرار خواهد شد. او احتمالا جلسه است و احتمالا باز فرصتی نیست. ازمیدان به در نروید و همان موقع اقدام کنید. بگویید: «جناب آقای.../سرکار خانم...، تقویم اکنون جلوی من است، شما هم فرصت برنامه‌های خود را دارید. اگر اجازه بدهید، همین اکنون زمانی را باهم تنظیم کنیم و اگر مشکلی پیش آمد بازهم با هم ساعت جلسه را هماهنگ می‌کنیم» و سپس با این جمله تمام کنید: «متشکرم، مطمئنم که شما از خدمات ما خوشتان خواهد آمد». با بخش وبلاگ سایت دیاکو همراه باشید.

رودررو با مشتری‌های خود صحبت کنید. او قبل از اینکه آرام بگیرد، می‌خواهد از چهار چیز مطمئن شود. او می‌خواهد بداند شما چیزی برای عرضه کردن دارید؟! چیزی که با او و زندگی‌اش در ارتباط است و اگر آن را عرضه کنید توجه وی جلب خواهد شد. او می‌خواهد مطمئن شود که شما با کسی سخن می‌گویید که باید سخن بگوید که خوشبختانه قبل از قرار، با تماس تلفنی از این موضوع مطمئن شده است. یعنی باید مطمئن باشید که مخاطبتان همان کسی است که باید باشد، وگرنه شما بیراهه رفته‌اید.

او می‌خواهد مطمئن شود که کارتان به سرعت انجام می‌شود، چون حتما گرفتار است و کارهای دیگری نیز دارد و زمان برایش مهم است. او می‌خواهد مطمئن باشد که برای خرید از شما تحت فشار نیست! شما با جمله: «من برای شما دستاوردی دارم که پس از کسب اطلاعات، اگر علاقمند بودید و صلاح دانستید، می‌توانید در مورد آن تصمیم بگیرید»، این فشار ار از دوش او بردارید. فراموش نکنید که شما کالایی را نمی‌فروشید، بلکه راه حل یک مسئله و رفع یک نیاز را می‌فروشید.

ابتکار عمل در فروش

هرگز انتظار نداشته باشید دیگران به شما زنگ بزنند. آنان سرشان شلوغ است. حتی اگر به کالای شما علاقه‌مند باشند نیز فرصت تماس نخواهد داشت. فراموش نکنید که در جواب «نه» مشتری احتمالی، جواب «نه» به شما نیست. مقاومت اولیه در برابر فروش هم مقاومت در برابر شما نیست. واکنش او طبیعی است، آن شخص را ارزیابی نکنید.

برای اطلاعات بیشتر، مطالب زیر را نیز مطالعه کنید:

• فروش به زبان ساده – مقاومت در فروش امر طبیعی است
   
• فروش به زبان ساده – ظاهر فروشنده

سایر مطالب وبلاگ دیاکو را نیز مطالعه کنید.