انسان‌ها به شدت تحت تاثیر ظاهر قرار می‌گیرند. آرامش و اطمینان خاطر نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند. موفق‌ترین فروشندگان، آنانی هستند که آرمش دارند. آنان خوش لباس هستند و ظاهری آراسته دارند. آرامش فروشندگان اثر بسیاری بر مشتریان می‌گذارند. آنان به خود و محصولات خود اطمینان دارند، لذا دیگران با حرفشان مجاب می‌شوند. شرایط فزیکی محیط و دمای محیط شما بر کار شما موثر است. صدای شما بر افراد اثرگذار است. طرز تلقی شما روی اشخاص تاثیرگذار می‌گذارد. اگر آراسته باشید و اگر صدایتان شفاف باشد، اطمینان از خود را به نمایش می‌گذارید. اگر آرامش داشته باشید و اگر خوش‌بین باشید، روی مشتری اثر می‌گذارید. خوشبختانه همه این عوامل ظاهری را می‌توان کنترل کرد. با بخش وبلاگ سایت دیاکو همراه باشید.

شما نیز می‌توانید، کافی است نمرین کنید. جلوی آینه با خود مثبت صحبت کنید و نحوه رفتار خودتان را زیر نظر بگیرید. می‌توانید صدایتان را ظبط کنید تا جملات و تاثیر روی مشتری را بهتر متوجه شوید. در چشمان مشتری بنگرید و با او محکم حرف بزنید.

شاداب و سرحال مذاکره کنید. مشتریان بالقوه دیداری هستند و 95 درصد تاثیرگذاری اولیه در نوع پوشش شماست. فراموش نکنید خوش‌پوش‌ترین فروشندگان همیشه بیشترین درآمد را به خود اختصاص می‌دهند. شرایط شما یا به شما کمک می‌کند یا به ضرر شما رفتار می‌کند.

اگر شما با رفتار خود در یکی دو دقیقه اول به این سوال پاسخ «آری» ندهید، مشتری به سرعت علاقه‌اش را بر روی تجارت با شما از دست می‌دهد. همه ما دوست داریم با کسانی معامله کنیم که از آنها خوشمان بیاید که متاسفانه یا خوشبختانه این موضوع هم در چند ثانیه اول ملاقات و مذاکره ما مشخص می‌شود.

توجه و تمرکز

رویتان به روی مشتری باشد و بر صورتش متمرکز شوید، به همین دلیل آراستگی حرف اول را می زند. ما می‌خواهیم او مثل ما باشد. کسی را دوست داریم که مثل ما باشد. شبیه به او باشید و با او راحت باشید، اینگونه بهتر فروش می کنید. سعی کنید محصول را به درستی معرفی کنید. 80 درصد فروش به معرفی محصول برمی‌گردد. اگر ارائه شما مطلوب نباشد، جذابیت کالا یا خدمات شما کاهش می‌یابد.

حرفه‌ای برخورد کنید

به گونه‌ای رفتار کنید که گویی با سوادترین هستید، که گویی تحصیل کرده‌ترین فرد در رشته خود هستید. خود را دکتر فروش در نظر بگیرید، هر چه از مریض خود سوال هوشمندانه‌تری بپرسید، بهتر عمل می‌کنید. در این صورت مقاومت و بدبینی کاهش می‌یابد. او آرام می‌گیرد و به حرف شما گوش می‌دهد و تجویزات شما را اطاعت می‌کند.

«آلبرت محرابیان»، استاد دانشگاه کالیفرنیا در لوس آنجلس اعتقاد دارد: «پیامی را که در فروش مخابره میکنید: 55 درصد زبان تن، 38 درصد لحن صدا و تنها 7 درصد محتوای کلمات مربوط است، افراد به شدت دیداری هستند لذا زبان تن نقش مهمی ایفا می‌کند».

برای اطلاعات بیشتر، مطالب زیر را نیز مطالعه کنید:

• فروش به زبان ساده – مقاومت در فروش امر طبیعی است
   
• فروش به زبان ساده – از میدان بدر نروید!

سایر مطالب وبلاگ دیاکو را نیز مطالعه کنید.